Questions fréquemment posées
Tout ce que vous voulez savoir
RÉSERVATIONS
Comment réserver un vol ?
Remplissez notre formulaire de réservation en ligne ou contactez-nous directement. Notre équipe confirme le vol dans les 24 heures et vous envoie toutes les informations pratiques.
Quel est le délai minimum pour réserver ?
Nous vous recommandons de réserver au moins 48 heures à l’avance. Pour les vols urgents, contactez-nous directement : nous faisons notre possible pour répondre aux demandes de dernière minute.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation ?
Les vols annulés par le client ne sont pas remboursables.
Annulation plus de 72 heures avant le vol : vous recevrez un crédit pour le montant payé, valable pour un vol futur.
Annulation moins de 72 heures avant le vol : aucun remboursement ni crédit ne peut être émis.
Acceptez-vous les paiements par carte ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Amex, ainsi que les paiements en espèces et par lien de paiement.
Le vol
Combien de passagers l’hélicoptère peut-il accueillir ?
Nos hélicoptères peuvent accueillir jusqu’à 6 passagers selon le modèle. Indiquez le nombre de passagers lors de la réservation.
Quelle est la franchise bagages ?
L’espace cargo étant limité, la franchise bagages dépend du nombre de passagers à bord — moins il y a de passagers, plus nous pouvons emporter de bagages. Merci de nous communiquer le détail exact de vos bagages lors de la réservation afin que nous puissions vous le confirmer.
Les vols sont-ils assurés par tous les temps ?
Nos pilotes prennent toutes les décisions relatives à la sécurité en fonction des conditions de vol. En cas de mauvais temps, le vol peut être reporté ou annulé sans frais.
Pouvons-nous voyager avec un bébé ?
Oui, les bébés de moins de 2 ans voyagent gratuitement sur les genoux d’un adulte. Merci de signaler la présence d’un bébé lors de la réservation afin que nous puissions nous organiser en conséquence.
Y a-t-il une limite de poids par passager ?
Il n'y a pas de limite de poids individuelle ni de supplément. Cependant, notre hélicoptère a un poids total de passagers maximum à respecter pour des raisons de sécurité et d'équilibre. Si un passager pèse plus de 100 kg, merci de nous le signaler lors de la réservation afin que nous puissions organiser le vol en conséquence.
Pratique
Où se fait l’embarquement à Saint-Martin ?
L’embarquement s’effectue depuis le terminal hélicoptères de l’aéroport Princess Juliana (SXM) ou depuis l’aéroport de Grand Case (SFG). Notre équipe vous accueille sur place.
Pouvons-nous voyager avec un animal de compagnie ?
Les petits animaux peuvent être acceptés sous certaines conditions. Veuillez le préciser lors de la réservation.
Les vols sont-ils disponibles le week-end et les jours fériés ?
Oui, notre service est disponible 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, sous réserve de disponibilité.